どんなことで
お困りですか？

利用規約に定められた利用資格を満たさない場合、コンパイキタイに登録できません。
利用資格の詳細は、利用規約第6条（利用資格）をご確認ください。

■利用資格を満たしているのに登録できない場合

お問い合わせフォームからご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、ご連絡の際には以下の情報をご記載ください。

・登録しようとした方法
・エラーメッセージのスクリーンショットまたは内容
・（過去に登録したことがある場合は）登録していたメールアドレス

利用規約に違反したため強制退会措置を行いました。
強制退会になった場合、コンパイキタイをご利用いただけません。

■お心当たりがない場合

お問い合わせフォームからご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、ご連絡の際には以下の情報をご記載ください。

・登録していたメールアドレス
・ニックネーム
・生年月日

メールアドレスが正しくない、何らかの理由で認証メールを受信できない可能性があります。
正しいメールアドレスにも関わらずログインできない場合、以下の3項目をご確認ください。

①メールアドレスが間違っていないか

大文字・小文字も正しく入力してください。

②迷惑メール・プロモーションフォルダ・ゴミ箱に認証メールが振り分けられていないか

③「@gotocompa.com」が迷惑メールフィルターや拒否リストに設定されていないか

ご利用されているメールアドレスの設定によって迷惑メールフィルタ設定がされている場合があります。
設定内容を確認し、ドメイン受信許可リストに「@gotocompa.com」を登録し、再度ログインをお試しください。

■上記を確認してもログインできない場合

お問い合わせフォームからご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、ご連絡の際には以下の情報をご記載ください。

・コンパイキタイに登録しているメールアドレス
・ニックネーム
・生年月日

コンパイキタイでは複数のアカウントをご利用いただけません。
新たなアカウントを登録してしまった場合、下記の手順に沿って退会手続きを行なってください。

①ログインしてください。
②退会フォームを開いてください。
③内容を入力し、送信してください。
④「退会申請完了」という画面が表示されます。後日退会完了のメールが届くのをお待ち下さい。

全てのお客様に本人確認をお願いしているため、メッセージを表示しています。
書類をご用意いただき、本人確認を行なってください。

■利用できる書類

以下の有効な書類のみご利用いただけます。

・運転免許証
・健康保険証
・パスポート（2020年2月3日以前に日本国が発行したもの）
・マイナンバーカード（紙製の通知カード不可）

審査は全件目視で行なっているため、10分~数時間かかります。
審査の結果はメールにて通知します。

■24時間以上審査が完了しない場合

お問い合わせフォームからご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、ご連絡の際には以下の情報をご記載ください。

・登録していたメールアドレス
・ニックネーム
・生年月日

否認されるとメールで否認理由を通知します。
否認理由を確認し、再度本人確認を行ってください。

以下は、本人確認が否認される代表的な理由です。

■本人確認書類の全景が確認できません

書類の一部分が見切れている、隠れていて記載情報を確認できない状態です。
証明書の枠線が写真に収まり、全ての記載情報が加工なしで確認できる画像を提出してください。
以下の場合も否認の対象になりますのでご注意ください。

・マスキングで塗りつぶされている
・スタンプで塗りつぶされている
・加工されている
・カバーやケースに入っている
・物が置かれている
・指で隠れている
・光で一部情報が反射して見えない

■画像が不鮮明で読み取れません

画像が不鮮明で情報が読み取れない状態です。
文字が読み取れる鮮明な画像を提出してください。
以下の場合も「不鮮明な画像」として扱われる場合があります。

・焦点が合っていない
・光が反射している
・カバーやケースに入っている
・画像が暗すぎる

■証明書の有効期限が切れています

有効期限が切れている書類は、本人確認書類として認められません。
有効期限内の書類をご提出ください。

■本人確認書類として認められません

本人確認書類として利用できない書類です。
利用できる本人確認書類に記載された書類をご提出ください。
以下は認められない書類の代表例です。

・社員証
・学生証
・マイナンバー通知カード
・年金手帳
・住民票
・身体障害者手帳
・外国人登録証
・日本国外で発行された証明書（例外有り）

本人確認書類として利用できる書類であったとしても、以下の場合は本人確認書類として認められない場合があります。

・穴が空いている、破損している
・偽造の痕跡がある
・生年月日の記載がない
・登録情報から著しく乖離している、登録条件を満たしていない

■その他の理由

以下の場合は、本人確認書類が正しくても年齢の確認ができません。

・18歳未満である
・登録した性別と異なっている
・自分以外の本人確認書類である

下記の手順に沿って、退会手続きを行なってください。

①ログインしてください。
②退会フォームを開いてください。
③内容を入力し、送信してください。
④ 「退会申請完了」という画面が表示されます。後日退会完了のメールが届くのをお待ち下さい。

お問い合わせフォームからご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、ご連絡の際には以下の情報をご記載ください。

・コンパイキタイからお知らせが届いているメールアドレス

オレンジ色が複数人の合コン（コンパイキタイ）、ピンク色が1対1のデート（デートイキタイ）を表しています。
目的に合わせて、カードを選択してください。

下記の手順に沿って、トップ画像の変更・削除を行なってください。

①コンパイキタイにログインしてください。
②メニューから【プロフィール編集】を選択してください。
③トップ画像の変更・削除が完了したら【この内容で保存する】を押してください。

下記の手順に沿って、メールアドレスの変更を行なってください。

①コンパイキタイにログインしてください。
②メニューから【プロフィール編集】を選択してください。
③メールアドレスの変更が完了したら【この内容で保存する】を押してください。

下記の手順に沿って、プロフィールの変更を行なってください。

①コンパイキタイにログインしてください。
②メニューから【プロフィール編集】を選択してください。
③プロフィールの変更が完了したら【この内容で保存する】を押してください。

大変恐れ入りますが、システムの都合上、性別の変更は行なっておりません。
正しい性別に変更したい場合、退会処理を行った後に、改めて新規登録を行なってください。

「コンパイキタイ」と「デートイキタイ」は、一般的なマッチングサービスで「いいね！」に相当する機能です。
複数人の合コンを行いたい場合は「コンパイキタイ」、1対1のデートを行いたい場合は「デートイキタイ」を送ってください。

一度送った「コンパイキタイ」と「デートイキタイ」は取り消すことができません。 お問い合わせフォームから削除を依頼しても削除できませんので、お相手に送る際はご注意ください。

マッチは、お互いが「コンパイキタイ」または「デートイキタイ」を送り合うと成立します。
マッチが成立したお相手とメッセージやりとりができます。

「送信したメッセージや画像は削除できません。 お問い合わせフォームから削除を依頼しても削除できませんので、相手にメッセージを送る際はご注意ください。 なお、お相手をブロックリストに追加するとお互いがメッセージの内容を見れなくなります。 どうしても相手にメッセージを見られたくない場合、ブロックリスト機能をご利用ください。

メッセージの返信につきましては、お相手の価値観や捉え方による差異があります。
また、メッセージの返信ができない何らかの事情がある可能性もございます。
時間が経っても連絡が返ってこなかった場合には、お相手とのご都合が合わない時もあると考えていただき、気長に待っていただけると幸いです。

ブロックリストは、特定のお相手を検索結果やメッセージのリストに表示させなくする機能です。
マッチ前のお相手、マッチしたお相手のどちらにも利用できます。

下記の流れで、ブロックの解除を行なってください。

①コンパイキタイにログインしてください。
②メニューから【ブロックリスト】を選択してください。
③該当のユーザーを選択して【ブロックを解除】を押してください。

コンパイキタイでは、合コン・デートの検索までは無料でご利用いただけます。
通常のマッチングサービスの「いいね！」に相当する「コンパイキタイ」「デートイキタイ」を送るためには、チケットを購入していただく必要があります。
チケット（30ポイント分）を購入していただくと、以下のことができるようになります。

・「コンパイキタイ」を相手に送る（1ポイントを消費）
・「デートイキタイ」を相手に送る（1ポイントを消費）

以下の4ブランドのクレジットカードを用いて、チケットの購入が可能です。

・Visa
・Mastercard
・American Express
・JCB

なお、ご自身の名義以外のクレジットカードのご利用はお断りしています。
家族カードなどで券面にご本人様のお名前が印字されている場合は利用できます。

以下に該当する場合、クレジットカード決済が失敗します。

・クレジットカード情報が正しくない
・利用できないクレジットカードである
・カードの利用限度額を超えている
・カードの有効期限が切れている

以下の3項目のいずれかを行なってください。

①利用可能なクレジットカードか確認し、正しいクレジットカード情報を入力し直す
②クレジットカード会社に決済ができない理由を確認する
③別のクレジットカードを使う

コンパイキタイの利用者の違反行為を発見した場合、下記の手順に沿って違反報告を行なってください。

①ログインしてください。
②お問い合わせフォームを開いてください。
③カテゴリで【違反報告】を選んでください。
④内容を入力し、送信してください。
⑤「送信が完了しました」という画面が表示されたら違反報告が完了です。

違反報告を行なったことは、他の会員に伝えることはありません。
また、マッチングした相手が退会しても、違反報告を行うことができます。

利用規約の第8条（禁止事項）に抵触する行為が対象になります。
主に以下のような行為が違反行為です。

・性的満足を目指した表現・行為
・嫌がらせ行為
・暴力及び身体に対する傷害行為
・差別行為
・個人情報の掲載
・外部サービスへ誘導する行為
・宣伝活動や勧誘行為
・売春行為
・詐欺行為
・なりすまし
・未成年（高校生を含みます）
・複数のアカウントを所持している
・第三者が開発したアプリを利用した行為
・運営を妨害する行為

違反報告後、事実確認を行った上で強制退会の措置をとります。
お問い合わせフォームからご連絡をいただきましても、どのような進捗状況か、またどのような措置を行ったかについて回答いたしかねます。
また、報告された事項が違反に当たらないと判断した場合や事実確認が十分に行えない場合は対応を行わない場合があります。

コンパイキタイの利用規約はこちらからご覧下さい。

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